Klantenservice

Retourzendingen moeten opgestuurd worden naar dit adres:

CUE-Support
Magnesiumstraat 25 – C9
6031 RV Nederweert

Voordat je een artikel retourneert, neem eerst even contact met ons op. Wij overleggen graag met jou hoe je de artikelen het beste kunt retourneren. 

Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De producten die je retourneert, moeten onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. 
Als je een artikel of artikelen wilt retourneren, neem dan contact met ons op door een retouraanvraag in te dienen of een bericht te sturen. Bellen mag ook altijd! Wij bespreken dan met je hoe het artikel geretourneerd kan worden. Wel zul je zelf de kosten moeten dragen van de retourzending en eventuele toepasselijke douane / import kosten.

Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Om snel het specifieke probleem vast te stellen, vragen wij direct een foto of video mee te sturen. Wanneer het om een defect product gaat of een verkeerd verzonden product, dan sturen wij jou kosteloos een retourlabel.

De producten die je retourneert, moeten onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. De producten moeten veilig verpakt naar ons gestuurd worden middels een omdoos. Je kunt bijvoorbeeld de doos gebruiken waarin je de zending ontvangen hebt. Zorg dat in de doos jouw gegevens bijgesloten zijn (bijv. klantnaam/adres, bestelnummer, RMA-nummer, et cetera) voor een soepele verwerking. Vergeet niet om eventuele bestaande verzendetiketten op de doos te bedekken of te verwijderen.

CUE-Support kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdens transport zoekgeraakte retourzendingen, of retourzendingen zonder bijgevoegde klant/bestel of RMA-gegevens waardoor de retourzending niet gekoppeld kan worden aan een eerdere bestelling. We raden je ten zeerste aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken als je het artikel of de artikelen terugstuurt met een vervoerder van jouw keuze. 

Het kan uiterlijk 4-5 werkdagen duren voordat je retour ons magazijn bereikt. Zodra deze ontvangen en geïnspecteerd is, wordt jouw terugbetaling verwerkt en binnen 14 werkdagen automatisch gestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Mogelijk kunnen wij nog contact met je opnemen, mochten er vragen zijn. 
Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de verwerkingssnelheid van je bank, het 2-4 werkdagen kan duren voordat het geld op je rekening staat. Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. 

Voordat je een demo artikel of promotie retourneert, neem eerst even contact met ons op. Speciale verkopen, demo-artikelen en promoties kunnen een aangepast retourbeleid hebben. 
Als een artikel uit een bundel wordt geretourneerd voor restitutie, zal de totale korting op de bundel of de totale waarde van de cadeaus in mindering worden gebracht op het geretourneerde artikel alvorens restitutie plaatsvindt. Als de bundelkorting (of de waarde van de cadeaus) hoger is dan de waarde van het geretourneerde artikel, moet het verschil worden betaald om het artikel te kunnen retourneren.

Voor bestellingen binnen de EU hoef je geen extra douanekosten, heffingen en belastingen te betalen. 

Voor bestellingen buiten de EU gelden er wel extra kosten voor invoerbelasting, douanerechten of andere heffingen. Deze kosten worden bepaald door het land waar het pakket aankomt. De ontvanger moet deze extra kosten zelf betalen. Wij hebben geen invloed op deze kosten en weten niet hoe hoog ze zullen zijn.
Omdat de regels voor de douane overal anders zijn, raden wij u aan om contact op te nemen met jouw lokale douanekantoor voor meer informatie.