Retouren 

Het kan voorkomen dat je niet geheel tevreden bent met je aankoop bij CUE-Support. Bij ons kun je artikel(en) binnen 14 dagen na levering retourneren tegen volledige terugbetaling. 

Speciale verkopen, demo-artikelen en promoties kunnen een aangepast retourbeleid hebben. Als een artikel uit een bundel wordt geretourneerd voor restitutie, zal de totale korting op de bundel of de totale waarde van de cadeaus in mindering worden gebracht op het geretourneerde artikel alvorens restitutie plaatsvindt. Als de bundelkorting (of de waarde van de cadeaus) hoger is dan de waarde van het geretourneerde artikel, moet het verschil worden betaald om het artikel te kunnen retourneren. 

Toestemming voor retourneren 

Als je een artikel of artikelen wilt retourneren, neem dan contact met ons op door een retouraanvraag in te dienen of een bericht te sturen. Bellen mag ook altijd! Wij bespreken dan met je hoe het artikel geretourneerd kan worden. Wel zul je zelf de kosten moeten dragen van de retourzending en eventuele toepasselijke douane / import kosten. 

Onjuiste artikelen 

Als de retourzending een verkeerd verzonden, defect of niet juist functionerend product betreft, zullen wij voorzien in een retourlabel (kosteloos). Om te bepalen of de retourzending te wijten is aan een technisch probleem, kunnen we u vragen om bijvoorbeeld een foto of video toe te sturen. 

Verzending 

Geretourneerde goederen moeten in de originele onbeschadigde verpakking zitten en veilig verpakt retour gezonden worden middels een omdoos. Je kunt bijvoorbeeld de doos gebruiken waarin je de zending ontvangen hebt. Zorg dat in de doos jouw gegevens bijgesloten zijn (bijv. klantnaam/adres, bestelnummer, RMA-nummer, et cetera) voor een soepele verwerking. 

Vergeet niet om eventuele bestaande verzendetiketten op de doos te bedekken of te verwijderen. 

CUE-Support kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tijdens transport zoekgeraakte retourzendingen, of retourzendingen zonder bijgevoegde klant/bestel of RMA-gegevens waardoor de retourzending niet gekoppeld kan worden aan een eerdere bestelling. We raden je ten zeerste aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken als je het artikel of de artikelen terugstuurt met een vervoerder van jouw keuze. 

Het kan 4-5 werkdagen duren voordat je retour ons bereikt. Zodra deze ontvangen en geïnspecteerd is, wordt jouw terugbetaling verwerkt en binnen 14 werkdagen automatisch gestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Mogelijk kunnen wij nog contact met je opnemen, mochten er vragen zijn. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de verwerkingssnelheid van je bank, het 2-4 werkdagen kan duren voordat het geld op je rekening staat. Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. 

Douane, heffingen & belastingen 

Er zijn geen douanerechten of invoerbelastingen op bestellingen die binnen de EU worden verzonden. Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen worden onderworpen aan invoerbelastingen, douanerechten en heffingen die door het land van bestemming worden geïnd. De ontvanger van een internationale zending kan worden onderworpen aan dergelijke invoerrechten, douanerechten en vergoedingen, die worden geïnd zodra een zending het land van de ontvanger bereikt. Extra kosten voor douane-inklaring moeten worden betaald door de ontvanger; we hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen wat ze kunnen zijn. Het douanebeleid varieert sterk van land tot land; en wanneer inklaringsprocedures vereist zijn, kan dit vertragingen veroorzaken die verder gaan dan onze oorspronkelijke leveringsramingen. Wij raden je aan contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie.